1. Provjerite može li vaša mreža upravljati glasom kao i podacima
Imajući zasebne mreže za rukovanje glasom i podacima bit će prilično skupo, kako na početku tako i na pokretanju. Osim uštede novca i osoblja, prikazivanje glasa i podataka na istoj mreži pružit će ujednačeniju razinu komunikacijskih usluga. To će također otvoriti put za nove poslovne aplikacije kao što je jedinstvena poruka, koja kombinira glas, podatke i video.
Sada vaša mreža treba biti prikladna za obradu podataka i glasa. Na primjer, vaša širina pojasa ključni je parametar u tome. Druga važna razmatranja su skalabilnost, fleksibilnost i pouzdanost mreže.
Skalabilnost - mreža bi trebala biti prilagodljiva proširenjima ...
Fleksibilnost ... i izmjene
Pouzdanost - kad osoblje preuzme telefon, žele (trebati) čuti ton za biranje, uvijek.
2. Nabavite alate za upravljanje prije nego što započnete svoju uslugu
Na tržištu postoje brojni alati za upravljanje i praćenje poziva. Neki se temelje na hardveru, a neki se temelje na softveru. Alati temeljeni na hardveru neprocjenjivi su i skupi za implementaciju i postaju zastarjeli, ostavljajući prostor za praćenje softvera za praćenje poziva. Tipično, softver za praćenje poziva radi među njima: VoIP pozivni centar, snimanje poziva, praćenje pozivnih razgovora, snimanje poziva, izvještavanje s grafičkim prikazima aktivnosti poziva, daljinsko pristup itd.
Također pratite kvalitetu glasa u stvarnom vremenu i krajnjeg kraja. Kvaliteta poziva nije statična na mreži, jer mnogi parametri određuju je li u određenoj vremenskoj točki dobra ili loša. U realnom vremenu (aktivno) praćenje glasovnih paketa za provjeru parametara kao što su kašnjenje , podrhtavanje , jeka, gubitak paketa i buka važni su za podešavanje stvari kako bi komunikacija ostala glatka.
3. Dajte prednost glasovnog prometa konfiguriranjem QoS
Jednom riječju, QoS je prioritet određene vrste ili klase prometa. U mreži koja je napravljena za VoIP, QoS treba biti konfiguriran tako da glas dobiva prioritet nad drugim vrstama i klasama prometa.
4. Vježbajte svoje osoblje, sve vaše osoblje
Možete imati najbolju mrežu, najbolji softver i najbolju uslugu razmještenu za VoIP, ali ako imate neznanje ili nepoželjno osoblje koje radi na njemu, ne biste trebali očekivati puno. Vještine i razumijevanje radne snage trebaju obuhvaćati tok podataka sustava, definirane komunikacijske procese, osnovne tehničke značajke povezane s hardverskim i softverskim alatima u sustavu. Čak i ako netko, ako nije mehaničar, treba barem znati voziti se za automobil.
Također, osoblje za glas i podatke ne smije imati ogradu između njih. Obojica trebaju biti obučeni na takav način da razumiju potrebe svake druge. Oni digitalno surađuju na istoj mreži, tako da bi trebali razumjeti potrebe jedni drugima da bi ga mogli dobro iskoristiti. Neuspjeh u tom slučaju može rezultirati nedovoljnim iskorištenjem resursa, sukobljenim zahtjevima itd.
5. Provjerite je li vaša mreža sigurna prije implementacije VoIP-a
Christopher Kemmerer iz tvrtke Nextiraone Inc. kaže: "Šanse su da ćete vjerojatno biti sjeckani, ali kada to učinite, nikad to nećete zaboraviti." Kako stvari sada stoje, neću vam reći da vjerojatno neće biti hakiran, budući da se VoIP sigurnosne prijetnje razvijaju. Da biste se na sigurnoj strani, evo nekoliko savjeta:
- Zaštitite glasovni promet pomoću šifriranja.
- Upotrijebite virtualnu privatnu mrežu koja će vašu mrežu učiniti sigurnijom.
- Upotrijebite vatrozid i provjerite jesu li ispravno konfigurirani. Mnogi se ljudi zavaravaju sa svojim vatrozidima, i to pogrešno, zbog pogrešne konfiguracije. Razlozi za to su uglavnom neznanje. Jedna vrlo važna stavka za provjeru vatrozida jest da li podržava SIP ili H.323.
- Ako koristite IP PBX s, zaključajte ih kako biste ih zaštitili od virusa i napada DoS (denial of service).