Objasnio je razmjenu privatne podružnice
PBX (Private Branch Exchange) sustav je koji omogućuje organizaciji upravljanje dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima te omogućuje komunikaciju unutar organizacije. PBX se sastoji od hardvera i softvera i povezuje se s komunikacijskim uređajima poput telefonskih adaptera, čvorišta, prekidača, usmjerivača i, naravno, telefonskih uređaja.
Najnovija PBX-ovi imaju bogatstvo vrlo zanimljivih značajki koje komunikaciju čine jednostavnijima i moćnijima unutar organizacije te pridonose njihovu učinkovitijem i povećanju produktivnosti. Njihove se veličine i složenosti razlikuju, od vrlo skupih i složenih korporativnih komunikacijskih sustava do osnovnih planova koji se nalaze na obodu za dvoznamenkastu mjesečnu naknadu. Također možete imati jednostavne PBX sustave kod kuće s osnovnim značajkama kao nadogradnjom na postojeću tradicionalnu telefonsku liniju.
Što PBX radi?
Kao što je gore spomenuto, funkcije PBX-a mogu biti vrlo složene, ali u osnovi, kada govorite o PBX-u, govorite o stvarima koje to čine:
- Korištenje više telefonskih linija u organizaciji i upravljanje odlaznih i dolaznih poziva.
- Razdvajanje jedne telefonske linije u nekoliko unutarnjih linija koje se identificiraju pomoću tri ili četveroznamenkastog broja zvanih proširenja i prebacivanja poziva na odgovarajuću internu liniju. To sprema organizaciju da mora platiti za nekoliko redaka, i dopušta svim odjelima da se postignu kroz jedan telefonski broj.
- Dopustite besplatnu telefonsku komunikaciju unutar organizacije.
- Osnažite cijelu komunikaciju s VoIP (Voice over IP), koji ima ogromnu količinu mogućnosti i poboljšanja u odnosu na tradicionalnu telefoniju, najistaknutiji je smanjenje troškova poziva.
- Osigurajte dobro sučelje s klijentima kroz značajke poput snimanja poziva , govorne pošte , IVR-a itd.
- Automatizacija odgovora na korisnike koji zovu s IVR (interaktivni glasovni odgovor), pri čemu sustav može automatski usmjeriti korisnike na najprikladniju liniju putem glasovnih izbornika. To je vrsta osobina u kojoj, kao pozivatelj, čujete stvari poput "Press 1 za Odjel za financije, Press 2 za pritužbe ..."
IP-PBX
PBX-ovi se puno promijenili pojavom IP telefonije ili VoIP-a. Nakon analognih PBX-a koji su radili samo na telefonskoj liniji i preklopnicima, imamo IP-PBX, koji koriste VoIP tehnologiju i IP mreže kao što je Internet za kanaliziranje poziva. IP PBx se obično preferira zbog bogatstva značajki s kojima dolaze. S iznimkom starih već postojećih, ali još uvijek radnih fiksnih PBX uređaja i onih koji su odabrani zbog jeftinog, većina PBX sustava koji se danas koriste imaju tendenciju da budu IP PBX.
Hosted PBX
Ne morate uvijek ulagati na hardver, softver, instalaciju i održavanje vlastitog kućnog PBX-a, pogotovo ako vodite malu tvrtku i trošak vlasništva vam ne dopušta da uživate u tim važnim značajkama. Postoje brojne online tvrtke koje vam nude PBX uslugu uz mjesečnu naknadu bez da imate ništa osim telefonskih uređaja i usmjerivača. One se nazivaju hostelirane PBX usluge i rade na oblaku. Usluga je izdana putem Interneta. Hostirani PBX-i imaju nedostatak da budu generički takvi da ih ne mogu prilagoditi vašim potrebama, ali su vrlo jeftini i ne zahtijevaju nikakvu investiciju.