Definicija:
Kašnjenje je uzrokovano kada paketi podataka (glasa) traju više od očekivanog do svog odredišta. To uzrokuje neke poremećaje kvaliteta glasa. Međutim, ako se riješi ispravno, njezini učinci mogu se svesti na minimum.
Kada se paketi šalju preko mreže prema odredišnom stroju / telefonu, neki od njih mogu biti odgođeni. Pouzdanost značajke mehanizma kvalitete glasa smatra da razgovor nije zastoj čekajući paket koji je otišao u šetnju negdje u zelenilu. U stvari, postoje mnogi čimbenici koji utječu na putovanje paketa od izvora do odredišta, a jedan od njih je mreža koja se nalazi ispod njih.
Odloženi paket može kasniti ili možda neće doći na sve, u slučaju da je izgubljen. Razmatranja QoS (Quality of Service) za glas relativno su tolerantna prema gubitku paketa, u usporedbi s tekstom. Ako izgubite riječ ili nulu u ravnoteži, vaš tekst može značiti nešto sasvim drugo! Ako ste izgubili "hu" ili "ha" u govoru, to ne čini jako veliki utjecaj, osim nekih problema s kvalitetom glasa. Osim toga, mehanizam za glatku glasa regulira ga tako da ne osjetite čekić.
Kada se paket kasni, čut ćete glas kasnije nego što biste trebali. Ako odgoda nije velika i stalna, vaš razgovor može biti prihvatljiv. Nažalost, kašnjenje nije uvijek konstanta i varira ovisno o nekim tehničkim čimbenicima. Ova varijacija kašnjenja zove se podrhtavanje , što uzrokuje oštećenje kvalitete zvuka.
Odgoda uzrokuje odjek u VoIP pozivima.