Kako dobiti pomoć za probleme s kupnjom na iTunesu

Većinu vremena, kupnja pjesama, filmova, aplikacija ili drugog sadržaja iz iTunes Storea glatko se i uživate u novom sadržaju ni u kojem trenutku. Ponekad, ipak, nešto nije u redu - i to je korisno znati kako dobiti pomoć od Applea za probleme s iTunesom.

01 od 06

Uvod u dobivanje iTunes podrške za kupnju

Apple nudi podršku za probleme uključujući:

• Slučajno kupujete nešto
• Neovlaštene kupnje putem vašeg računa
• Preuzimanje nikada ne započinje ili se pokreće, ali ne završava, ostavljajući vas neupotrebljivim, djelomičnim datotekama
• Preuzeta stavka neće se instalirati ili reproducirati
• Preuzeta stavka instalira ili reproducira, ali ima nešto loše u kvaliteti
• Preuzeta stavka ne funkcionira kao što ste očekivali.

Kada naiđete na te i slične probleme, potražite pomoć slijedeći ove korake:

1. U programu iTunes 12 kliknite padajući izbornik s imenom u gornjem desnom dijelu prozora programa iTunes.
2. Kliknite Podaci o računu
3. Ako se od vas zatraži da se prijavite na svoj Apple ID , to učinite.

Ako koristite iTunes 11 , koraci su vrlo slični:

1. Idite na iTunes Store
2. Prijavite se na svoj Apple ID ili kliknite gumb koji prikazuje vaš Apple ID i odaberite Račun .

Napomena: ako na računalu nemate računalo s iTunesom i samo kupite izravno na iPhone uređaju, prijeđite na 6. korak ovog članka za upute

02 od 06

Odaberite Najnovije kupnje s zaslona iTunes računa

Bez obzira na verziju iTunes-a koju se pokrećete, na sljedećem zaslonu završite račun iTunes koji sadrži sve vaše osobne podatke o naplati, autorizaciji i kupnji.

• U iTunesu 11 i 12 nalazi se odjeljak u sredini stranice pod nazivom Povijest kupovine . Na desnoj strani tog odjeljka označen je Vidi sve .
• U iTunesu 10 ili ranije isti se odjeljak zove Najnovija kupnja . Tu je i gumb koji se zove iTunes Store Povijest kupovine .

Kojoj opciji imate, kliknite ga.

03 od 06

Pregledajte popis nedavnih popisa kupnje

Nakon što odaberete Nedavne kupnje, idete na zaslon nazvanu Povijest kupovine .

Svaka od vaših kupnji ima broj narudžbe povezan s njom (jedan broj narudžbe može sadržavati više od jedne kupnje zbog transakcija grupama Apple u svrhu naplate ). Stavke uključene u svaku narudžbu prikazane su u naslovima koji su uključeni u stupac redoslijeda .

Na ovom popisu trebali biste vidjeti stavku ili stavke koje ste kupili i imate poteškoća s njima. Ako ne vidite stavku, možete upotrijebiti gumbe Prethodno / Sljedeće za kretanje kroz povijest narudžbi. U programu iTunes 11 ili noviji možete upotrijebiti i padajuće izbornike mjeseca i godine kako biste brže prešli na povijest.

Kada pronađete narudžbu koja sadrži stavku s kojom imate poteškoće, kliknite strelicu lijevo od datuma i broja narudžbe da biste unijeli detaljan prikaz narudžbe.

04 od 06

Odaberite koju stavku trebate za podršku

Sljedeća stranica izgleda kao faktura. Navodi sve podatke za redoslijed koji ste kliknuli na zadnji korak: datum, broj narudžbe i svaku stavku u toj narudžbi i koju stavku trošite.

1. Kliknite gumb Prijavite problem ispod pojedinosti narudžbe
2. Čini se da se stranica nije promijenila mnogo, ali blizu cijene stavke pojavile su se riječi Izvješće o problemu
3. Kliknite Prijavi problem za kupnju za koju vam je potrebna pomoć.

05 od 06

Objasnite problem i pošaljite

U ovom trenutku ostavljate iTunes: klikom na gumb Prijava problema otvara zadani web preglednik vašeg računala i vodi vas do stranice na kojoj su navedene kupnje po narudžbi koju ste odabrali.

1. Na ovoj stranici odabrana je stavka na koju ste kliknuli zadnji korak
2. Odaberite vrstu problema s padajućeg izbornika
3. U donjem tekstnom okviru možete detaljnije objasniti situaciju ako želite
4. Kada završite, kliknite gumb Pošalji i vaš zahtjev za podršku bit će poslan Appleu.

Osoblje za podršku iTunes-a kontakti će vas s adresom e-pošte na vašem Apple ID / iTunes računu.

Ako vas zanima kako zatražiti podršku izravno s vašeg iPhone ili iPod touch, idite na sljedeću stranicu ovog članka.

06 od 06

Dobivanje pomoći za iTunes kupnje na iPhoneu

Ako proces dobivanja pomoći za probleme s kupnjom iz iTunes Storea zahtijeva program iTunes na vašem računalu, što će se dogoditi ako ne koristite računalo?

Postoji sve veći broj ljudi koji ne koriste stolna računala - rade sve svoje računalstvo točno na svojim iPhone uređajima. Ako ste korisnik samo za iPhone, potreban vam je način za dobivanje pomoći od iTunes-a, a to ne možete učiniti putem aplikacije iTunes trgovine koja je unaprijed instalirana na iPhoneu ili putem aplikacije Postavke.

Srećom, postoji način da to učinite:

1. Na iPhoneu otvorite web preglednik i idite na https://reportaproblem.apple.com
2. Prijavite se na tu web-lokaciju pomoću Apple ID-a koji se koristi za kupnju stavki s kojima imate problema
3. Kada se prijavite, vidjet ćete popis svojih kupnji. Ili potražite stavku na vrhu ili prođite kroz web mjesto
4. Kada pronađete stavku s kojim imate problema, dodirnite Izvješće
5. Dodirnite padajući izbornik i odaberite kategoriju problema
6. Kada to učinite, dodajte sve dodatne pojedinosti koje želite u tekstualni okvir
7. Dodirnite Pošalji i vaš zahtjev za pomoć šalje se Appleu.