Što se radi o privatnoj podružnici?
PBX (Private Branch Exchange) je preklopna stanica za telefonske sustave. Sastoji se uglavnom od nekoliko grana telefonskih sustava i prebacuje veze na njih i iz njih, povezujući tako telefonske linije.
Tvrtke koriste PBX za povezivanje svih svojih internih telefona s vanjskom linijom. Na taj način mogu iznajmiti samo jednu liniju i imati ih mnogo ljudi, svatko s telefonom na stolu s različitim brojem. Broj nije u istom formatu kao i telefonski broj, jer ovisi o internom numeriranju. Unutar PBX-a trebate samo birati troznamenkasti ili četveroznamenkasti brojevi za pozivanje drugog telefona na mreži. Često se pozivamo na ovaj broj kao produžetak. Osoba koja poziva izvana može zatražiti da se proširenje upućuje na osobu koju cilja.
Ova slika prikazuje kako PBX radi.
Glavne tehničke uloge PBX-a su:
- Prebacivanje između korisnika telefona i stvaranje veza
- Da biste bili sigurni da veza pravilno ostane na mjestu održavanjem svojih resursa
- Da biste ispravno prekinuli vezu kada korisnik prestane slušati
- Snimanje količina, statistika i mjerenja vezanih uz pozive
Praktično, funkcije PBX-a su sljedeće:
- Navedite jedan broj koji vanjski pozivatelji mogu koristiti za pristup svim osobama u tvrtki.
- Distribuirati pozive zaposlenicima u timu za odgovaranje na pravi način; pomoću značajke automatske raspodjele poziva (ACD).
- Automatizira odgovaranje na poziv, ali nudi izbornik opcija s kojih korisnik može odabrati da bude usmjeren na određeno proširenje ili odjel.
- Dopustite upotrebu prilagođenih poslovnih pozdrava tijekom odgovaranja na pozive.
- Pružite značajke upravljanja sustavnim pozivima.
- Postavite eksterne pozive na čekanje dok čekate traženu osobu da odgovori i svira glazbu ili prilagođene komercijalne poruke za čekanje pozivatelja.
- Snimanje glasovnih poruka za bilo koje proširenje s vanjskog pozivatelja.
- Prijenos poziva između internog proširenja.
IP-PBX
PBX-ovi nisu samo za VoIP, već su i za fiksne telefonske sustave. PBX koji je posebno napravljen za VoIP naziva se IP PBX, što znači Internet Protocol Private Branch Exchange).
Do sada su PBX-ovi bili poslovni luksuz koji su imali samo velike tvrtke. Sada, s IP-PBX-ovima, srednje veličine, pa čak i neke male tvrtke također mogu imati koristi od značajki i funkcionalnosti PBX-a tijekom korištenja VoIP-a. Istina je da moraju uložiti nešto novca u hardver i softver, ali povrat i koristi su dugoročno, operativno i financijski.
Glavne prednosti koje IP PBX donosi su skalabilnost, upravljivost i poboljšane značajke.
Dodavanje, premještanje i uklanjanje korisnika s telefonskog sustava može biti vrlo skupo, ali s IP-PBX-om to je ekonomično jer je jednostavno. Štoviše, IP telefon (koji predstavlja terminale u PBX telefonskoj mreži) možda nije nužno priključiti na određeni korisnik. Korisnici se mogu transparentno prijaviti u sustav putem bilo kojeg telefona u mreži; bez gubitka osobnih profila i konfiguracija.
IP-PBX-ovi više se temelje na softveru nego njihovi prethodnici pa su troškovi održavanja i nadogradnje značajno smanjeni. Rad je također lakši.
PBX softver
IP-PBX treba softver koji kontrolira svoj mehanizam. Najpopularniji PBX softver je Asterisk (www.asterisk.org), koji je dobar open-source softver.