Integracija komunikacijskih alata
Glas je samo jedan dio komunikacijske zagonetke. Možda ste se upravo dogovorili s partnerom ili klijentom, ali još uvijek trebate primiti ili poslati ponudu putem e-pošte ili faksa; ili je glasovna komunikacija suviše skupo, možete odlučiti nositi dulji dijalog na chat; ili još uvijek, možda je potrebno razgovarati o prototipu proizvoda na videokonferenciji s nekoliko poslovnih partnera.
S druge strane, ne koristite komunikacijske alate samo u uredu ili kod kuće - to činite dok ste u automobilu, u parku, ručak u restoranu, pa čak i u krevetu. Također, postoji činjenica da tvrtke postaju sve više i više "virtualne", što znači da posao ili radnici nisu nužno ograničeni na jedan fizički ured ili adresu; poslovanje može biti pokrenuto s mnogo decentraliziranih elemenata, od kojih većina postoji samo na mreži.
Zbog nedostatka integracije svih tih usluga, korištenje ovih različitih tehnologija nije optimizirano. Kao rezultat toga, iako komunikacija može biti učinkovita, daleko je od učinkovitije, kako tehnički tako i ekonomski. Usporedite, primjerice, zasebne usluge i hardver za telefon, videokonferenciju , instant messaging, faks itd., I imaju sve te integrirane u istu uslugu i minimalni hardver.
Unesite jedinstvenu komunikaciju.
Što sam ja Unified Communications?
Unified Communications (UC) je nova tehnološka arhitektura kojom su integrirani komunikacijski alati kako bi obje tvrtke i pojedinci mogli upravljati svim svojim komunikacijama u jednom entitetu umjesto odvojeno. Ukratko, ujedinjene komunikacije premošćuju jaz između VoIP i ostalih komunikacijskih tehnologija povezanih s računalom.
Unified komunikacije također daju bolju kontrolu nad važnim značajkama kao što su prisutnost i dostupnost jednog broja, kao što vidimo u nastavku.
Koncept prisutnosti
Prisutnost predstavlja dostupnost i spremnost osobe da komunicira. Jednostavan primjer je popis prijatelja koji imate u svom instant messengeru. Kada su na mreži (što znači da su dostupni i spremni za komunikaciju), vaš trenutak glasnika vam daje znak da to učinite. Prisutnost se također može poboljšati kako bi se pokazalo gdje se nalazite i kako (budući da govorimo o integriranju mnogih komunikacijskih alata) možete se kontaktirati. Na primjer, ako prijatelj nije u svom uredu ili ispred računala, nema načina da vam vaš trenutak posrednik može kontaktirati, osim ako nisu integrirane druge komunikacijske tehnologije, kao što su pozivanje računala na telefon. Jedinstvenim komunikacijama možete znati gdje je vaš prijatelj i kako je možete kontaktirati ... ali, naravno, želi li podijeliti te informacije.
Doseg jednog broja
Čak i ako se vaša prisutnost može pratiti i dijeliti sa jedinstvenim komunikacijama, kontaktiranje vas možda i dalje može biti nemoguće ako vaša pristupna točka (adresa, broj itd.) Nije dostupna ili poznata. Sada kažete da imate pet načina da se kontaktiraju (telefon, e-mail, paging ... imenite ga), hoće li ljudi htjeti zadržati ili znati pet različitih informacija kako bi vas mogli kontaktirati kad god žele? Jedinstvenim komunikacijama (kao i sada, idealno) imate jednu pristupnu točku (jedan broj) putem kojeg vas se ljudi mogu obratiti, bez obzira koriste li se njihov instant messenger, softphone , IP telefon , e-mail i sl. takva usluga temeljena na softphoneu je VoxOx , koja ima za cilj unificirati sve vaše komunikacijske potrebe. Najbolji primjer službe za dosezanje s jednom brojem je Google Voice .
Što Unified Communications obuhvaća
Budući da govorimo o integraciji, sve se može integrirati u službu komunikacije. Evo popisa najčešćih stvari:
- Jedinstvene poruke i multimedijske usluge
- To uključuje glasovnu komunikaciju u svim oblicima, govornoj pošti , e-pošti, faksu i drugim vrstama multimedijalnih elemenata kao što su slike, animacije, video itd.
- Komunikacija u stvarnom vremenu
- Sustavi u stvarnom vremenu uključuju dobivanje neposredne obrade i odgovora nakon unosa. Primjeri su konferencija, screening poziva, instant messaging , paging itd.
- Podatkovne usluge
- To uključuje isporuku informacija kao što su web podaci, online usluge itd.
- Transakcije
- To pokriva transakcije koje su napravljene na mreži, putem weba ili na drugi način, kao što su e-trgovina, poslovne aplikacije, online bankarstvo itd.
Kako komunikacijske komunikacije mogu biti korisne?
Evo nekoliko primjera kako jedinstvene komunikacije mogu biti korisne:
- Ljudi koji se oslanjaju na mobilnost u vezi mogu ostati povezani sa svojim softphone ili bežičnim IP telefonima čak i kada su izvan ureda ili doma.
- Poduzeća mogu znatno smanjiti troškove za smještaj radnika, sa svim implikacijama, dopuštajući im da rade od kuće. Štoviše, inozemni ljudski resursi mogu se iskoristiti bez ikakvog povećanja troškova i bez normalnih kašnjenja zbog geografske udaljenosti.
- Pozivi za web i videokonferencije omogućit će bolju interaktivnost i kasnije bolju produktivnost, čime se smanjuju troškovi putovanja i telekomunikacija.
- Vi kao pojedinac ili tvrtka imat ćete registracije i manje računa kako biste se brinuli, budući da možda imate sve svoje usluge od jednog pružatelja usluga i da ćete ih dobiti putem jednog broja.
Je li Unified Communications Ready?
Već su došle jedinstvene komunikacije i, kao što se crveni tepak odvija postupno. To je samo pitanje vremena prije nego što smo napisali o gore postati uobičajena upotreba. Dobar primjer divovskog koraka prema jedinstvenim komunikacijama je Microsoftov uredski komunikacijski paket. Dakle, ujedinjene komunikacije su zaista spremne, ali još nisu došle do punog opterećenja. Vaše sljedeće pitanje bi trebalo biti: "Jesam li spreman?"