Aplikacije za slanje poruka nude mogućnost, ali Pravila se još uvijek čine
Aplikacije za razmjenu poruka sada dosežu veću publiku od bilo koje druge platforme.
Trend je došao na vidjelo u jesen 2015. Business Insider, web stranica poslovne i tech vijesti, objavila je graf koji uspoređuje promet s četiri velike društvene mreže - Twitter, Facebook, LinkedIn i Instagram - na velike četiri aplikacije za slanje poruka, kategorija koja uključuje WeChat, Viber, WhatsApp i Facebook Messenger. Rezultat je okretanje glava: 2015 će se pamtiti kao godina kada je promet na aplikacijama za slanje poruka nadmašio onaj društvenih mreža. I još raste.
Procjenjuje se da je tri milijarde korisnika i broje mjesečne aktivne korisnike na aplikacijama za razmjenu poruka. I upravo kad se čini da su marke počele svladati i izvući vrijednost iz društvenih mreža, privlačnost aplikacija za slanje poruka kao mjesta za izravno povezivanje s masivnom publikom previše je atraktivna za zanemarivanje. U današnjem fragmentiranom medijskom krajoliku, gdje se robne marke natječu za pozornost potrošača, zajedno s medijskim tvrtkama, slavnim osobama i tvrtkama svih veličina, prilika za pristup velikoj, mladoj, mobilnoj publici je ona koja je skoro privlačna. Dobro došli u zoru marketinškog sadržaja u doba aplikacija za razmjenu poruka.
Kako marke rade s aplikacijama za razmjenu poruka?
Aplikacije kao što su Line, Kik, Viber i drugi nude niz mogućnosti za robne marke. Nekoliko popularnih metoda koje robne marke upotrebljavaju za interakciju s klijentima na aplikacijama za slanje poruka:
- Služba za korisnike : Poruke su prirodna platforma za odgovaranje na pitanja i rješavanje problema za korisnike u realnom vremenu i na prikladan način
- Direktna prodaja : brojne marke koriste platforme za razmjenu poruka kako bi pružile personalizirane preporuke ili posebne popuste, što dovodi do izravne prodaje robe robne marke. Branda bi također mogla stvoriti digitalni sadržaj, poput naljepnica ili igara, koji bi se mogli prodati izravno putem aplikacije
- Sadržajni marketing : Koncept pružanja zabave potencijalnim klijentima nije ništa novo - i aplikacije za razmjenu poruka nude zanimljive načine pričanja priča, prikazivanja proizvoda i komuniciranja vrijednosti
Ukratko, aplikacije za slanje poruka sada imaju takvu ogromnu mjerilu i pružaju tako snažne načine interakcije s poželjnom publikom, da robne marke moraju prihvatiti te nove platforme koliko i više nego što imaju društvene mreže. Mnoge marke tek počinju razumjeti marketinški potencijal koji aplikacije za razmjenu poruka nude. No, neki vodeći brandovi već su već pokrenuti. Pogledajmo nekoliko primjera.
Amazon na liniji
Trgovački diva Amazon nije propustio vrijeme postavljanja trgovine na liniji, aplikaciji za razmjenu poruka s više od 200 milijuna mjesečnih, aktivnih korisnika koji su prvenstveno bazirani u Japanu, Tajlandu, Tajvanu i Indoneziji. Platforma, koja je otvorila vrata aplikacijama trećih strana u ožujku 2016., bila je jedna od prvih koja je omogućila vanjskim razvojnim programerima stvaranje chatbota za upotrebu unutar aplikacije. Chatbots, koji su u osnovi komadi softvera koji "simuliraju razgovore", važan su način da robne marke i druge organizacije komuniciraju s ljudima na aplikacijama za razmjenu poruka. Nakon što pratite račun tvrtke Amazon na mreži, prikazat će vam se newsfeed koji sadrži sadržaj koji se kreće od zabavnih proizvoda koji se mogu kupiti s web mjesta (hello rainbow unicorn mug !!), kao i slike koje odražavaju "životni stil" Amazon Prime user - kao što je pileup Amazon kutije čekaju da budu otvorene. I kućne ljubimce. Mnogo slatkih kućnih ljubimaca koje se igraju i unutar Amazon kutije. Kada pratite Amazon, također vas pozdravlja poruka koja vas potiče da posjetite Amazonov prozor za razgovor koji sadrži veze s Deal of the Day, besplatnim aplikacijama i igrama, premijerom videozapisima i Prime Music.
Sve veze upućuju izravno na mobilnu web-lokaciju tvrtke Amazon i omogućuju korisniku da bez kupnje / transakcije. Od sada, Amazon ne dopušta ulazne poruke od sljedbenika, chat se koristi isključivo za Amazon za isporuku poruka.
Prednosti Amazonu :
- Pokreće izravne kupnje
- Stvara izravnu vezu s postojećim i potencijalnim kupcima
- Potiče korištenje prednosti članova pružajući jednostavan pristup premijeru glazbe i videozapisa
H & M na Kik
Osnovan u Kanadi 2009., Kik ima više od 80 milijuna mjesečnih, aktivnih korisnika širom Sjeverne Amerike. Većina korisnika ove aplikacije - više od 80% - je u dobi između 13 i 24 godine, što čini platformu atraktivnim mjestom za marke koje se žele povezati s Generation Z-om. Savršen primjer je međunarodna modna trgovina, H & M. Posjetite "Botshop" na Kiku i moći ćete započeti razgovor s chatbotom robne marke, čija je misija predložiti stilove i odjeću na temelju vaših individualnih preferencija. Od vas će se zatražiti da odgovorite na neka osnovna pitanja o tome što kupujete (muške ili ženske odjeće), kao i odaberite željenu od odjeće koji se prikazuju kako biste dobili osjećaje vašeg osobnog stila. Razgovor je zabavan i interaktivan, a chatbot reagira na zabavne načine i koristi puno emotikona kako bi ojačao raspravu. Kada bot ima osjećaj vašeg stila, od vas će se tražiti da odaberete stavku za izradu odijela - primjerice, par stanova, torbicu za kvačilo ili jaknu trapera.
Odatle će se prikazati kompletne odjeće, a zatim možete odabrati opciju "Ljubav!", "Pokušajte ponovo" ili dodirnite "Nova pretraga" da biste počeli. Svaki prikazani odjevni predmeti mogu se kupiti tako da se taknite, što vodi izravno na mobilnu web stranicu H & M i možete dijeliti odijelo na svoju omiljenu društvenu mrežu. Sveukupno, interakcija s H & M chatbotom na Kiku je zabavan način da dobijete personalizirane stilske preporuke.
Prednosti za H & M
- Pokreće izravne kupnje
- Povećava izloženost poticanjem dijeljenja na druge društvene mreže
- Pruža izravnu vezu s potencijalnim kupcima putem personaliziranih preporuka
Starbucks na Viberu
Viber je aplikacija za razmjenu poruka koja je popularna u jugoistočnoj Aziji, Europi i na Bliskom istoku. Aplikacija služi više od 200 milijuna aktivnih korisnika mjesečno i vlasništvo je medijskog konglomerata Rakuten koji je kupio za 900 milijuna dolara u 2014. Postoji nekoliko načina na koje robne marke mogu raditi s Viberom. Za jednu, mogu sponzorirati ili prodavati naljepnice - ilustracije koje korisnici mogu inkorporirati u svoje poruke - koje su narasle u popularnosti (generirale su više od 75 milijuna dolara u prihodu u samo jednoj godini za liniju aplikacija za slanje poruka). Robne marke također mogu sponzorirati "javne chatove" koji mogu povećati vidljivost robne marke i omogućiti joj interakciju s novim potencijalnim klijentima, kao i slanje poruka ciljanoj publici širom svijeta. Starbucks je otišao na stazu s naljepnicama, odlučivši se napraviti zabavni niz dostupnih ilustracija koji predstavljaju njegov brend Frappuccino®. Opcije uključuju slatku "Starbucks Date?" Naljepnicu, koja koristi font zabavna i savršeno će funkcionirati za pozivanje nekoga da se sastaje u Starbucksu, a robot s misaonim mjehurićem iznad glave, ispunjen slikama ukusnog pića Starbucksa srca.
Prednosti Starbucksu :
- Izlaže brand potencijalnim klijentima širom svijeta
- Potiče dijeljenje marke pružanjem besplatnih naljepnica
- Pokreće prodaju u trgovini tako što olakšava predlaganje sastanaka
- Stvara izravnu vezu s potencijalnim klijentima pružanjem zabavne vrijednosti
Što je sljedeće?
Iako aplikacije za slanje poruka nude priliku za dosezanje mladih mobilnih korisnika širom svijeta, one također predstavljaju izazove. Budući da svaki ima jedinstvene karakteristike, robne marke moraju ne samo pažljivo odabrati svoje platforme izbora, već i prilagoditi iskustva svakog od njih. To zahtijeva resurse, trud i eksperimentiranje. I dok je izravna prodaja iz aplikacije relativno jednostavna za mjerenje, druge pogodnosti su teže izmjeriti - poput svijesti o brandu, utjecaju društvene razmjene i dugoročne vrijednosti sadržaja marketinga. Iz perspektive platformi, oni će biti manje zainteresirani za poticanje izravne prodaje nego što su u stvaranju prihoda kroz sponzorstva, plaća za plasman i digitalnih proizvoda poput naljepnica i igara. Facebook voditeljica poruka, David Marcus, objasnio je obrazloženje: "Margine plaćanja nisu toliko visoke, a mi želimo najširi doseg. Tvrtke će htjeti platiti da se istaknu ili promoviraju - što nam je veća prilika. "
Baš kao i pojava interneta i društvene mreže koje su uslijedile, porast popularnosti aplikacija za slanje poruka donosi i mogućnosti i prepreke za robne marke. Ogroman krajolik koji je zreo za istraživanje, aplikacije za razmjenu poruka može omogućiti izravne odnose s klijentima kroz nove oblike interakcija. Iako vrijednost koja brandovi mogu proizaći iz njihovih napora još nije poznat, potrošači će zasigurno imati koristi jer imamo priliku komunicirati s našim omiljenim brandovima na jedinstven način. Yippee ki yay!