Igrači bi trebali biti u mogućnosti vratiti igre s lakoćom
Tema povrata sredstava za video igre ostaje vruća tema u industriji igara. Pravila povrata sredstava na usluzi Google Play vidjela su izmjene tijekom godina, primjerice: ono što je nekoć prozor za povrat sredstava od 24 sata od tada je prilagođen na dva sata. Ovo pravilo povrata osigurava da aplikacija funkcionira i isporučuje ono što obećava korisnicima. Ali što je s povlačenjem sredstava iznad tipičnog scenarija "ako se prekine rano", posebno za igre? Što se događa ako igra ne vrijedi novac, a igrač je već potopio veliku količinu vremena u nju? Ovo je pitanje postavljeno od strane Neumanskog Sky-a, koji je povratni prekršaj. Ljudi koji su stavili 50 sati u igru su tražili i dobili povrat novca od Steam, pa čak i Sony. Prihvaćen, neki zahtjevi za povrat sredstava bili su zbog tehničkih problema koji su se pojavljivali. No, mnogi drugi traže povrate zbog nezadovoljstva ili osjećaja zablude zbog značajki koje nitko ne govori o nebu. Toliko je Steam korisnika tvrdio da ostvaruju povrat sredstava izvan tog Valvea koji je postavio upozorenje i kaže da se standardna pravila za povrat još uvijek primjenjuju.
Razvijatelji su bili oprezni ovog scenarija povrata - jedan bivši zaposlenik tvrtke Sony nazivao je ljudima koji su nakon 50 sati vratili igre kao kradljivci.
Jesu li? Zašto politika povrata ne bi trebala štititi ljude u čak blažim okolnostima poput ovoga?
Kritiziranje povrata novca nije novo
Stvarnost je u tome što smo vidjeli da se razvojni programeri rješavaju s povratima, a neki su zahtijevali veće postotke povrata nakon uspostavljanja pravila o povratu sredstava na Steamu. Ipak, drugi su tvrdili da povećavaju prodaju i da su riješili više problema nego što je stvorio. Jednostavna pravila za povrat sredstava imaju potencijal zloupotrebe, ali i veće zadovoljstvo igrača. Premda povrati ne bi pomogli svakom razvojnom programeru, da li je bilo tko od njih iz poslovanja, vjerojatno će znati do sada. Malo se igara uklapaju u prozor gdje igrači mogu dobiti ukupnost iskustva u roku od sat vremena ili dvije granice koje su pružale mnoge usluge. Zapravo, sasvim je moguće da ljudi imaju veću vjerojatnost da će kupiti igre na platformama s velikodušnijim politikama povratka jer znaju da je njihov novac siguran.
Jedan primjer je Street Fighter 5 na računalu. Kupili smo igru putem trgovca treće strane kako bismo spremili nekoliko dolara, ali želimo da smo kupili putem Steam. Grozili smo se frustriranim nedostatkom pojedinačnog igrača i lošom multiplayer funkcijom igre. Želimo da smo kupili na Steamu, plaćajući još nekoliko dolara kako bismo dobili pravo na povrat novca. Ali naše frustracije su se podigle nakon više od 2 sata igranja. Ako bismo mogli vratiti novac, imali bismo. Iako su naše frustracije bile podignute preko 2 sata igranja, uvjeren sam u to zašto su fleksibilne politike povratka sjajne. Ponekad 2 sata nije dovoljno za dobru odluku, a ne sve igre su iste.
Zašto bi video igre trebale biti vraćene
Možda je 50-satna playtimes prekomjerna kada je riječ o zahtjevima za povrat. No, postoji nešto dublje na koncept dugoročnih igrača igara koji su nezadovoljni iskustvom do točke za razmjenu loših recenzija ili zahtjevnih povrata. Konkretno, video igre i njihovi kreatori obično su loši zbog igranja igara i svih vrsta mogućnosti, prije nego što se konačni proizvod može osjećati slabo. No Man's Sky je krajnji primjer toga - igra je preživjela kao sljedeću veliku stvar, prije no što je dobila osrednje recenzije koje su se pojavile tek nakon pokretanja. Zašto se naljutiti igračima za davanje igre širi se i ne sviđa? Nije li industrija koja je prešla igru bez kraja zaslužila neku krivnju?
Luda stvar je da u maloprodaji, ova okolnost ljudi koji vraćaju proizvode nakon nekog vremena nije sve što je neuobičajeno. Neograničena politika povrata u REI stilu previše je tražiti od tržnica. A video igre samo su nedavno ponudile igračima mogućnost da se vrate igre koje ne vole. Ali razmislite o tome zašto mjesta imaju liberalne politike povratka - to je zato što žele da ljudi budu sigurni u kupnju stvari. Dok ljudi mogu zloupotrijebiti ta pravila, puno ljudi samo želi zadovoljstvo znajući da mogu promijeniti mišljenje. Razmotrite da su igre umjetnost i tehnički proizvod. Ponekad tehnički proizvod ne funkcionira na mjestu gdje to utječe na užitak korisnika. Zašto se korisnici ne bi smjeli koristiti za zadovoljstvo?
Stav koji uglavnom vidim od igrača o povratima je taj da postoji strah da će biti razbijen. I oba kritika i programeri moraju prihvatiti da s mogućnošću da praktički bilo tko proda igre, rizik za potrošače je veći. Čak i živimo u doba igre rano pristupa i crowdfunding gdje igra nikada ne može doživjeti. Igrači poduzimaju rizik da igra ne bi mogla raditi na svom sustavu - i to bi se moglo dogoditi i nakon točke u kojoj se pokreću mnoge politike nadoknade. Neke igre su kratka iskustva, drugi imaju namjeru da igrači troše desetke i stotine sati u ih. Točka bez povratka trebala bi se razlikovati ovisno o igri.
Iako mislim da je kritika No Man's Sky i Sean Murray kao "lažljivca" prekomjerna ako nedostaje željena značajka, zašto se korisnici ne mogu potruditi? Digitalna distribucija čini ga tako da se transakcije mogu preokrenuti s lakoćom. Vraćanje fizički otvorenog paketa jedan je od problema, uklanjanjem igre s korisničkog računa drugi je.
Potencijalni zlostavljanje je manja zabrinutost u usporedbi s korisnim korisnicima
To je osobito problem na platformama kao što je Android. Čak i najveći razvojni programeri imaju probleme s testiranjem zbog mnogih Android uređaja koji postoje. Povrat sredstava stoga služi kao bonus za digitalnu distribuciju. Korisnici, u prenošenju fizičkih prava na igre, dobivaju veće zaštite. A programeri, priznajući da je testiranje težak zadatak, znaju da korisnici mogu dobiti olakšanje za održavanje nekih testiranja tereta. Ravnoteža je pretjerano nepravedna, a sada potrošači dobivaju neka prava.
Da, liberalne politike povrata imaju visok potencijal zlouporabe. Više ekstremni slučajevi poput 50-satnih korisnika zaslužuju preispitivanje, a ne izravne optužbe za krađu. Razmislite ako netko igra igru za 50 sati i želi povrat novca. Možda pokušavaju previdjeti sustav kako bi dobili besplatne igre. No, razlog za neke korisnike je da, ako bi znali da će iskustvo biti pogrešno, a ne prema njihovim očekivanjima, oni ne bi kupili igru. Ovo je mjesto gdje službe za korisničku službu moraju obaviti svoj posao kako bi identificirali potencijalne probleme. Osnovne smjernice za povrat sredstava su pametne, ali ne bi trebale biti krute i nepromjenjive jer igre nisu.
Ovo je razlog zašto postoji mogućnost igranja
Valja napomenuti da postoji rješenje za ovaj problem, i to se naziva slobodno za reprodukciju. Igre na kojima korisnici plaćaju samo kada žele platiti uklanjanje bilo kakvih nedoumica nečijeg neba i drugih dugoročnih igara za igranje. Korisnici imaju prvo iskustvo s igrom i žele li potrošiti novac na nju. Postoji manje potreba za povratom sredstava kada korisnici odlučuju kada potrošiti. Ako se Nebojka ne bi mogla igrati, manje ljudi bi bilo u oružju oko trošenja novca jer bi platili samo oni koji su htjeli platiti.
Osim toga, plaćene igre koje su dugoročno iskustvo predstavljaju rizik za igrače. Jedan stav kojeg vidim je kritičari i programeri koji tvrde da igrači koji igraju igre na Steam lošim kritikama nakon igranja dugo vremena su smiješni. Možda, oni ne znaju što žele. Takav stav osjeća se ciničan i umirujući. Toliko je igara danas dugoročno iskustvo koje može imati probleme koji se ne pojavljuju tek kasnije. Ili možda nešto što izgleda obećavajuće rano nikada ne dolazi do ostvarenja. Korisničke recenzije često su previše dramatične, sigurne. Ipak, ne govori li nešto o igri koju bi vrhunac, većina posvećenih igrača, žalio zbog iskustva ove vrste dugoročne stvarnosti govori veliku zabrinutost oko igranja slobodnih igara? Te igre su otvorene i često igrači ne prestaju kada više ne mogu igrati, već zbog toga što iskustvo prestane biti zadovoljavajuće.
No, ipak, ta želja za sretnim i zadovoljnim igračima treba biti krajnji cilj razvojnim igračima i industriji u cjelini. To je razlog zašto je liberalna politika povrata novca dobra stvar - čuva ljude sretnim i spremnim podupirati igre. Igrači su predali pravo na fizičko vlasništvo nad igrama, moraju nositi veći teret osiguranja kvalitete, a ponekad moraju potrošiti velike količine vremena na igru prije nego što postanu zadovoljeni. Zauzvrat, oni bi trebali imati pravo tražiti zadovoljstvo za igre koje im ne uspijevaju, unutar razloga. Isto tako, da ne zaboravimo da je najbolji protuotrov za piratstvo jednostavnost pristupa sadržaju, izbor mi se čini jasnim. Liberalne politike povrata su dobre za igrače i za industriju video igara u cjelini.