Web hosting industrija je danas postao jedan od najkonkurentnijih bitnih polja. Hosting provideri uvijek su u potrazi za novim načinima privlačenja većeg broja klijenata stvaranjem interesa putem različitih sredstava, kao što su popustni kuponi, turističke ponude, marketing društvenih medija itd. Iako je to bez sumnje vrlo važno za web hostove kako bi se poslovanje povećalo i dobivanje više korisnici koji su se pretplatili na svoje usluge hostinga, jednako je važno zadržati postojeće korisnike sretnim i potpuno zadovoljanim jer se domaćini mogu nadati samo da će steknuti poštovanje i lojalnost svojih kupaca kako bi dobili prednost nad svojim konkurentima. Štoviše, kada gledate u igri, to je sve o održavanju visoke stope obnove, a to je obično lakše kroz hrpu potencijalnih partnera i hosting distributera .
Zadovoljstvo i zadržavanje kupaca idu ruku pod ruku
Zadovoljan klijent uvijek širi riječ o vrhunskim uslugama hostinga kolegama, rođacima, članovima obitelji i prijateljima; ništa ne može doista pobijediti oglašavanje usmenih riječi! Zadovoljstvo kupaca i zadržavanje u osnovi idu ruku pod ruku, a jednostavno se ne može nadati zadržavanju nezadovoljnih kupaca. Međutim, važno je zapamtiti da će nezadovoljni klijent doprijeti do mnogo više ljudi nego zadovoljan kupac! Dakle, čak i ako uspijete imati 100 zadovoljnih klijenata i 10 nezadovoljnih klijenata, onda su velike šanse da ćete primiti puno negativnog publiciteta i vrlo malo pozitivnih povratnih informacija na tržištu. Dosta je očito da ako uspijete zadržati visinu zadovoljstva kupaca, stopa zadržavanja klijenata zauzvrat bi također bila prilično visoka.
Tražite povratne informacije i ispravite svoje pogreške
Važno je staviti potrebe kupaca iznad svega ostalog. Napominjemo povratne informacije i primjedbe svih korisnika na vašoj web stranici. Čak i prije toga, provjerite je li web-lokacija za hosting ima posvećenu upravljačku ploču za korisnike gdje mogu ponuditi prijedloge i ostaviti svoje primjedbe. Uvijek koristite prijedloge za poboljšanje kvalitete svojih usluga. Kad god naiđete na negativne povratne informacije, stupite u kontakt s klijentom i ispravite pogrešku što je brže moguće; samo tako da možete očekivati uspjeh u nadolazećim godinama. S druge strane, ako odlučite ignorirati pritužbe i negativne povratne informacije, dovršili biste dovoljno brzo uništiti vašu reputaciju.
Brza i pouzdana podrška je ključ
Ako postoji problem s web stranicom jednog od vaših kupaca, oni bi mrzili čekati bez dobivanja brze podrške od vašeg kraja. Bilo koje pitanje koje je podigao kupac mora biti nazočan najranije, a ako je to kritično pitanje, mora se riješiti u roku od jednog sata. U svakom slučaju, niti jedan od postavljenih pitanja ne bi trebao ostati bez nadzora više od 24 sata. Bez obzira na to jeste li razgovarali s lokalnim klijentima da rade na globalnoj razini, pobrinite se da imate kvalificiranog tima za pružanje cjelovite korisničke podrške.
Posjedujte osoblje stručne tehničke podrške
Važno je shvatiti da se vaši klijenti oslanjaju na vaš tim za podršku slijepo. Dakle, ne želite da se gomila klijenata koji se žale da ne razumiju što rukovoditelji podrške prenose na njih. Ponekad, tim za tehničku podršku iskreno odgovara na problem vrlo brzo, ali ne uspije riješiti problem na vrijeme, što također ne pomaže uzroku. Dakle, odgovaranje na vrijeme nije jedini važan čimbenik, a vaš bi tehnički tim za podršku trebao biti u mogućnosti riješiti probleme učinkovito iu kratkom vremenskom okviru. Više pitanja riješenih na vrijeme jednostavno podrazumijevaju puno sretnih kupaca. A sretni klijenti često prevode na više preporuka i veću stopu zadržavanja!
Obavijestite svoje kupce
Uvijek je dobar dojam ako unaprijed obavijestite svoje klijente o novim razvojima. Neka vas upoznaju s vrstama stvari koje bi mogle potencijalno utjecati na web-lokaciju (e). Klijenti bi trebali znati o rutinskom i općem održavanju. To također pomaže u pokretanju glatkih internih operacija bez neugodno iznenađujući vaše klijente s neplaniranim ažuriranjima mrežnih nadogradnji i održavanju. Ako je određeno pitanje vremenski intenzivno i ne može se riješiti unutar nekoliko sati, uvijek je dobro obavijestiti klijenta o istom i dati mu povremeno izvješće o napretku. Nipošto, možete si priuštiti da ostavite dragocjene korisnike iz petlje u bilo kojem od vaših operacija koje ih izravno ili neizravno utječu.
Povezan si ako ne brinete o kupcima!
Web hostovi koji ne osjećaju potrebu pružanja najbolje podrške korisnicima u klasi i pravodobno rješavanju brige klijenata često gube svoje vrijedne klijente pojedinačno i na kraju ne uspiju održati svoje poslovanje na duže trčanje.
Dobar domaćin uvijek vjeruje u pohvaljivanje poslovanja kupca nudeći vrhunsku korisničku podršku i usluge s dodanom vrijednošću.
Zadnje, ali ne i najmanje važno; nikad ne podcjenjujte klijenta jer sve počinje s malom udrugom. Kupci koji preuzmu najjeftiniji hosting plan često završavaju plaćati najskuplje VPS pakete ili namjenske poslužitelje u trajanju od samo 6-12 mjeseci, tako da bi bilo krajnje gluposti zanemariti takve potencijalne kupce.