Kada je Amazon.com prvi put započeo svoju uslugu trgovine prije nekoliko godina, privukao je klijente s velikodušnim bonus ponudama, velikim vrijednostima i izvrsnom uslugom o kojoj je tvrtka oduvijek bila poznata. Pregledao sam uslugu u kolovozu 2010 i to apsolutno volio i jako ga preporučio. Premda naprijed do veljače 2013., usluga je vrlo različita i nažalost više ne vrijedi vaše vrijeme. Imajte na umu da ovo ne radi o kupnji od Amazon (oni su još uvijek izvan velike na to), to je o trgovanju stavke u njima za kredit.
Koristio sam opsežno američku trgovinsku službu tijekom proteklih nekoliko godina - uglavnom da izbrišem svoju zbirku posljednje generacije (Xbox, GCN, PS2) i riješim se svoje sramotne hrpe HD-DVD-a (dječak se kladio na krivi konj tamo ...). Ovaj članak je u velikoj mjeri potaknut vlastitim iskustvima, ali sam također vidio dosta dokaza drugih korisnika oko mreže da ti problemi mogu biti sustavni, a ne samo izolirani incidenti.
Što je uzrokovalo pad?
Glavni problem s uslugom Amazon's Trade-In je da se pravila i pravila puno promijenili tijekom godina. To je razumljivo - Amazon pokušava zaraditi novac prije svega, a u prošlosti su došlo do propusta i problema koji vjerojatno nose Amazonu prilično malo novca (kao što su trgovinske vrijednosti za određene DVD-ove ili igre koje očito nisu vrijedile toliko budući da je napuhan na stotine dolara), ali politika je do sada ušla u amazonsku tvrtku da su u ovom trenutku gotovo anti-potrošači. Dat ću vam neke primjere.
Pročitajte naš vodič za kupce za Xbox 360
Ocjenjivanje stanja stavki
Kada je trgovinska služba prvi put započela, nije bilo uvjet za stanje. Možete trgovati u filmu ili igri samo za disk i dobiti istu cijenu kao kompletnu. Amazon je kasnije postavio razinu stanja koja je ponudila različite vrijednosti ovisno o stanju. To je bila prava dobra politika i za Amazone i za potrošače jer je nagrađivala korisnike za trgovanje dobrim proizvodima, a istodobno je dala Amazonovim kvalitetnim proizvodima koji bi mogli ponovno prodati.
To je, međutim, otvorilo nekoliko novih problema. Amazonska pravila za kvalitetu stanja prilično su subjektivna, a ovisno o tome koja je osoba obrađivala vašu trgovinu, moglo bi se odbiti isključivo na temelju raspoloženja osobe tog određenog dana. Pojedite to s neznanjem o onome što je zapravo trebalo biti uključeno da bude "potpuna" (izdavači bez tiskanih priručnika posljednjih nekoliko godina zasigurno nisu pomogli) dodali su puno konfuzije i frustracije procesu kada bi to bilo odbijeno stvarno ne bi trebalo biti.
Uz novu politiku uvjeta, Amazon vam omogućuje da odaberete hoćete li smanjiti vrijednost ako ga inspektor poništava na nižu kvalitetu ili ih pošaljete natrag vama. Problem s ovim, očito je da je u najboljem interesu tvrtke dati vam nižu vrijednost, pa ako ste se odlučili neka ih zadrže i da im daju nižu vrijednost trgovine, češće nego ne bi iskoristite ga. Sada, opcija da im dopustite da vam daju nižu vrijednost je isključivo od potrošača - i ponekad čak može biti korisno ako doista niste sigurni u stanje i ne zanima se za vrijednost - ali uzimajući tu opciju nove / potpune stavke gotovo se osiguravaju da dobijete polovicu (ili manje) stvarne vrijednosti neke stavke.
Velike vrijednosti smanjene vrijednosti
Druga politika koja je uvelike smanjila žalbu Amazon Trade-Ins-a jest da vrijednosti za igre rijetko dolaze do 30 dolara. Ne očekujemo da će starije igre zadržati svoju vrijednost za vrlo dugo, ali čak i nova izdanja samo ispucati raspon od 30 dolara za nekoliko tjedana prije nego što vrijednost padne.
Filmovi izgleda kao da se nadovezuju na samo 20 dolara (čak i za daleko vrijednije stvari poput Bond 50 zbirke ...). Još gore, filmske vrijednosti primjenjuju se samo na potpuno novu stavku u stezaljkama. Otvoreni filmovi znatno su manji od već tužnih novih vrijednosti.
Razlog zašto sam toliko volio Amazonu u prošlosti je zato što su njegove vrijednosti bile izvanredne. Redovito možete dobiti 35-40 dolara za nova izdanja, a starije igre imale su solidne vrijednosti. Bili su daleko bolji od GameStop-a, pa čak i usporedivi s eBay cijenama jer niste morali plaćati nikakve dodatne naknade za trgovinu Amazonu kao što to činite na eBay-u.
Danas, međutim, amazonske vrijednosti zapravo uspijevaju biti gore od GameStopa, što je prilično sramno, sve što se tiče. Nije kao da GameStop ima dobre vrijednosti, ali kada možete dodati dodatni bonus za 30% ili više, ovisno o promociji, to čini njihove vrijednosti prilično pristojne. Amazon nema takve stvari. Nema promocija. Nema bonusa. Nema poticaja da se trude koristiti ih u trenutnim trgovinskim vrijednostima.
Ažuriranje travanj 2013. - Vrijednosti su se potresale kasnije i nisu uvredljivo loše. Oba igre i filmske vrijednosti se povećavaju po ploči. Čudno, stvari su počele poboljšavati ubrzo nakon što je ovaj članak objavljen ... čudan. Ostaje vidjeti da li su ostala pitanja spomenuta u članku poboljšana, ali barem su vrijednosti ponovno pristojne.
Problemi s obradom trgovinskih naloga
Drugi problem s amazonskom uslugom Trade-In je da je logistika procesa trgovanja uvelike pogoršana u prošloj godini ili tako. U 2012. godini trgovinski objekt se preselio iz New Hampshirea u Kentucky. Ovaj novi objekt otvorio je novi popis praonica problema. Vrijeme obrade uvelike se povećalo od mjesta na kojem će se artikli primati i obraditi u samo nekoliko dana u objektu u New Hampshireu, a sada u KY-u traje više od tjedan dana da čak priznaju da su primili nešto čak i ako imate broj za praćenje koji pokazuje isporučen je. Također sam čuo žalbe drugih kupaca o predmetima koje šalju s dobro pakiranom kutijom u dobrom stanju, odbijena kao oštećena i vraćajući se na njih uništena, što očito ne bi trebalo dogoditi. Ostali korisnici prijavili su da stavke koje šalju, a one koje se odbiju i šalju, nisu uvijek ista stavka koju su poslali na prvo mjesto. Također sam osobno imao predmete koji su izgubljeni u svom postrojenju za preradu - stavke koje su u istom paketu u kojemu će se obrađivati i ispravno pripisati, ali ostali su misteriozno "ne primili".
Nešto je trulo u državi Kentucky.
Nakon lošeg poslovnog iskustva u prosincu 2012. godine (koji se dobro prošao u siječnju '13. Prije nego što je sve riješeno), malo sam iskopao i otkrio da objekt također stavlja opsežan dodatak na USPS ured u Hebron, KY gdje je nalazi se trgovinski objekt. U razgovoru s mojim lokalnim zapovjednikom USPS-a, koji mi je pozvao zapovjednika Hebrona, saznali smo da ured poštanskog ureda Hebrona redovito ima zaostatku više poluprikolica punih paketa koji čekaju da budu razvrstani i obrađeni za Amazon. Oni nemaju radnu snagu ili opremu za obradu dovoljno brzo. Kada ga spojite s vremenskim rokom od 25 dana za Amazon da primi i obradi vaš paket (zajedno s time koliko je njihova obrada polagana nakon što primite vaš paket), posve je moguće da vaša prodaja istječe i bude odbijena i vraćena vam , čak i ako ste ga poslali s dovoljno vremena. I onda, naravno, nakon 25+ dana vrijednost će pasti ne samo u Amazonu, već svugdje, tako da vaša stavka neće vrijediti toliko.
Amazon ima vaš povratak ... za sada
Jedna pozitivna stvar o Amazonu je da nakon svih ovih problema, oni su gotovo uvijek spremni samo prepustiti i dati vam kredit za svoje stavke anyway. Međutim, to je dvosjekli mač. Ako igrate ovu karticu previše puta, Amazon vam može i samo će vam izravno zabraniti zabranu. Ne samo od trgovanja, već i od korištenja web stranice uopće. To je loša stvar. Općenito, ako imate odgovarajuće dokaze da ste u pravu u vašem zahtjevu, ne biste trebali mnogo brinuti. Ipak, sve te tvrdnje (čak i opravdane) se zbrajaju tijekom vremena, a vaša sljedeća žalba (čak i legitimna) može biti ono što vas treba učiniti. S obzirom na to kako su se problemi s uslugom povećali eksponencijalno od početka usluge , možda više ne vrijedi rizik.
Poanta
Sve ovo me dovodi do zaključka da ne mogu preporučiti da ljudi više koriste Amazon Trade-In. Vrijednosti su strašne. Čini se da je postupak trgovanja na temeljnoj razini. I jednako kao što je Amazonova služba za korisnike pokušava učiniti potrošačima sretnim, možete se osloniti samo na njih toliko prije nego što odluče da više ne vrijediš nevolje. Možda će za nekoliko mjeseci Amazona promijeniti svoju politiku, a ti će se problemi riješiti i moći ću ponovno proučiti uslugu i ponovo ih preporučiti. Međutim, sve dok se to ne riješi, preporučujem vam da upotrijebite neku drugu uslugu (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) jer je Amazon Trade-In loša vijest od veljače 2013.
U procesu stavljanja ove priče u Amazon sam nekoliko puta pokušao doći do nekog komentara, osobito o ogromnom padu trgovinskih vrijednosti, ali nikad nisam dobio odgovor. Uredi - konačno smo dobili odgovor i ažuriramo članak s bilo kojim novim ili važnim informacijama po potrebi. Xbox Gift Guide
Ažuriranje - kolovoz 2015. - Prošlo je više od dvije godine od objavljivanja ovog članka i nije bilo značajnih poboljšanja za uslugu Amazon's Trade-In. Cijene su još uvijek osrednje, a vrijeme preokreta za obradu predmeta zapravo je znatno pogoršano. Sada može doći do (i prekoračiti) dva puna tjedna nakon što dobiju paket koji vam daje kredit, što zaista ubija praktičnost. Vjerojatno vam je bolje samo trgovanje igrama na GameStop i dobivanje Amazon darovnice (obično označene Kindle poklon kartice, ali oni su svejedno) ako ste u potrazi za Amazon kredit.