Aardvark je bio nevjerojatan mali društveno odgovoran odgovor u oblaku koji je Google kupio u 2010 za 50 milijuna dolara. Postao je još jedan neuspjeh u Googleovoj potrazi za dominantnošću društvenih medija.
Korisnici registrirani za račun i naznačeno područje stručnosti, s namjerom uglavnom odgovaranja na brza pitanja od vrha glave. Svi korisnici tada bi mogli postavljati pitanja koja bi bila postavljena ljudima koji su teoretski imali neku stručnost u tom području. Aardvark se uglavnom oslanjao na razmjenu trenutačnih poruka i upotrebljavao je e-poštu kao metoda sekundarnog kontakta. To je bilo u suprotnosti s ostalim uslugama za odgovaranje na pitanja, poput Yahoo! Odgovora i odgovora, koji su bili web-based.
Aardvark vam je dopuštao i vaše društvene veze za postavljanje pitanja, tako da će vaši Facebook, Gmail i drugi kontakti biti uvezeni i prioritetni za odgovore, ali samo u područjima gdje su imali stručnost. Ovo usmjeravanje pitanja stručnjacima bilo je također prilično inovativno za proizvod.
Googleov prethodni pokušaj u vezi s uslugom pitanja i odgovora, Google Answers , bio je jedna od ranim Googleovim inicijativama za smanjenje. Za razliku od Googleovih odgovora, koji je poslao ljude na istraživanje i odgovore na pitanja, Aardvark se oslonio na neplaćene stručnjake i njihovu društvenu spremnost da odgovore na sva druga pitanja. Aardvark također može korisnicima instant poruka s novim pitanjima ili odgovorima ili ih poslati e-poštom kako bi ih se angažiralo s tom uslugom.
Google se već neko vrijeme bori za stvaranje dobrih socijalnih usluga, a to je bio jedan od mnogih propuštenih eksperimenata niz tu stazu, iako bi se moglo tvrditi da bi stjecanje ljudi koji su iza tog proizvoda mogli bolje poslužiti od samog proizvoda.
Zašto nije uspjelo
Službeno, Google je upravo rekao da zatvaraju mnogo manjih projekata kako bi pojednostavili Googleovo korisničko iskustvo. Pridružio se vrlo dugom popisu proizvoda koji su istodobno zatvoreni ili su im se značajke srušile u značajke drugih, popularnijih Googleovih projekata.
Tim Aardvark uglavnom je premješten na Google+ .
Nije da je ideja bila loša. Bio je to samo proizvod koji se smanjio umjesto da raste. Bilo je to neugodno vrijeme - sisati.
Na neko vrijeme mogli biste brzo odgovoriti na brza pitanja nekoliko puta dnevno samo da biste dobili osjećaj za to. Tada biste dobili stalne instant poruke koje će vam reći da ste imali novo pitanje. Povremeno biste dobili e-poštu podsjetnika. Ako niste imali pitanja za postavljanje, ovo je odnos koji bi se vrlo brzo mogao riješiti. Vidjet ćete neprekidan tok pitanja i poticaja i nags kako bi odgovorili na ta pitanja. Nije bilo obaveze odgovoriti na svako pitanje, ali još uvijek je trebalo puno vremena za analizu.
Ne znamo je li naše iskustvo tipično, ali sumnjamo da je to bilo atipično. Najvjerojatnije, ljudi su skloni biti pitači ili odgovornici, a nakon nekog vremena to se doista može osjećati kao odnos parazita i domaćina umjesto društvenog iskustva. Dodajte naporan aardvark koji vam automatski šalje poruke dok ne shvatite kako isključiti tu uslugu i to je recept za smetnje.
Aardvark je možda utjecao na metode crowdsourcinga koji se koriste u ostalim Googleovim proizvodima, ali sama Aardvark usluga bila je povezana s Google Labsom nakon stjecanja i ubijanja zajedno s mnogim drugim projektima Google Labsa.