Više uspješnih web projekata poboljšanim komunikacijama
Najuspješniji web dizajneri su oni koji ne samo da mogu proizvesti veliku web stranicu i napisati kôd koji je potreban kako bi taj dizajn doveo u preglednike, već i mogao učinkovito komunicirati s ljudima koji ih zaposliti za svoje vještine dizajna i razvoja.
Poboljšanje klijentskih komunikacija je nešto što će imati koristi svim web profesionalcima - od dizajnera do programera do voditelja projekata i još mnogo toga. Međutim, izazov u pronalaženju kako da se ta poboljšanja nije uvijek lako. Pogledajmo 7 savjeta koje možete primijeniti na komunikaciju s klijentima web dizajniranja odmah.
Govorite njihov jezik
Jedna od najčešćih pritužbi koje čujem kod web dizajn klijenata koji su nezadovoljni sa svojim trenutnim usluga je da oni "ne mogu razumjeti" što to davatelj govori im. Ti web-stručnjaci prečesto govore u žargonu industrije, ponekad u pokušaju da se susreću s više znanja nego što stvarno jesu. U konačnici, to rijetko impresionira svakome, a češće nego ne ostavlja ljude frustriranima i zbunjenima.
Pri komunikaciji s klijentima svakako razgovarajte na način koji oni mogu razumjeti. Možda ćete morati raspravljati o tehničkim aspektima vašeg posla, poput responzivnog web dizajna ili najboljih praksi online tipografije , ali to učiniti u laičkim uvjetima i uz minimum industrijskog žargona.
Slažem se s ciljevima projekta
Nitko tko započne s novim projektom web stranice zaista želi novu web stranicu - ono što oni zapravo traže jest rezultat koji dolazi s te nove stranice. Ako tvrtka pokreće web-lokaciju e-trgovine , njihovi ciljevi za projekt vrlo će vjerojatno biti poboljšani. Ako radite za neprofitnu organizaciju, navedeni ciljevi za taj projekt mogu povećati angažman zajednice i novčane donacije. To su dvije vrlo različite vrste ciljeva, a metode koje biste koristili za postizanje očigledno bi također bili različiti. Ovo je važno. Uvijek se morate sjetiti da će različiti klijenti i projekti imati različite ciljeve. Vaš je posao utvrditi što su i pronaći način da pomogne u ispunjavanju tih ciljeva.
Stavite ga u pisanje
Dok se verbalno slažete o ciljevima je odlično, morate isto tako staviti te ciljeve u pisanom obliku i učiniti dokument dostupnim svima koji rade na tom projektu. Imajući napisano ciljeve, svatko ima priliku pregledati i zaista razmišljati o fokusu projekta. Također daje svakome tko dolazi u taj projekt kasno kako bi vidio te ciljeve na visokoj razini i stigao na istu stranicu kao i svi drugi brže.
Ako ste imali veliki kick-off sastanak i odlučili na nekoliko važnih točaka, nemojte ostavljati te razgovore samo na memoriji - dokumentirati ih i učiniti ih dostupnim svim projektnim timovima.
Pružite redovita ažuriranja
Postoje razdoblja u projektima web dizajna gdje se naizgled ne mora mnogo prijaviti. Vaš tim je zauzet radom i dok se napreži napredak, možda nećete imati ništa što bi moglo pokazati klijentu na vremensko razdoblje. Možda ćete biti u iskušenju da pričekate dok ne budete spremni za veliku prezentaciju da biste se vratili klijentu, ali morate se boriti protiv te iskušenja! Čak i ako je jedini napredak koji možete izvijestiti je da se "stvari kreću prema planu", postoji vrijednost prilikom redovitog ažuriranja vaših kupaca.
Sjeti se, iz vida znači iz uma, a vi ne želite biti izvan vaših klijenata umova tijekom projekta. Da biste to izbjegli, pružite redovita ažuriranja i ostanite u kontaktu s klijentima.
Nemojte slati tu e-poštu
E-mail je nevjerojatno snažan i prikladan način komunikacije. Kao web dizajner, vrlo često se oslanjaš na e-poštu, ali znam da ako koristim samo e-poštu za komuniciranje s mojim klijentima, napravim veliku pogrešku.
Vrlo je teško izgraditi snažan odnos samo putem e-pošte (više o usklađivanju odnosa) i neki su razgovori puno učinkovitije putem telefonskog poziva ili sastanka u osobi. Potreba za isporukom loših vijesti apsolutno se spada u ovu kategoriju, kao i složena pitanja koja zahtijevaju objašnjenje. Vraćanje naprijed i natrag putem e-pošte nije najbolji način da se ti razgovori, a loše vijesti nikada ne bi trebale biti dostavljene elektroničkim putem. U takvim slučajevima nemojte se ustručavati pokupiti telefon da nazovete ili zakazati vrijeme da sjedne licem u lice. Možda nećete imati taj sastanak licem u lice kako biste donjeli loše vijesti, ali na kraju će odnos biti jači jer ste se suočili s problemom i ispravno se suočili s njom.
Budi iskren
Na temu loših vijesti, kad imate nešto nesretno raspravljati, učinite to iskreno. Nemojte skakati oko problema ili pokušati sakriti istinu u nadi da će se situacija čudesno popraviti (to nikada ne). Kontaktirajte svog klijenta, budite unaprijed i pošteni o situaciji i navedite što radite kako biste riješili probleme. Vjerojatno neće biti sretni da čuju da je došlo do problema, ali će cijeniti vašu iskrenu i otvorenu komunikaciju.
Izgradite odnos
Najbolji izvor novih poslova za mnoge web dizajnere je od postojećih kupaca, a najbolji način da se one klijente vrate je izgradnjom snažnog odnosa. To nadilazi činiti dobar posao na poslu koji ste zaposlili (oni očekuju da ćete napraviti dobar posao, inače vas ne bi unajmili). Izgradnja odnosa znači biti ugodan i lijep. To znači učiti nešto o vašim klijentima i tretirati ih ne kao samo paycheck, ali kao vrijedni partner, pa čak i prijatelj.
Uredio je Jeremy Girard